Palautuskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautusoikeus Lumoral aloituspakkaus, Lumoral Junior, ja Lumoral Kahdelle-tuotteille, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteesi vastaanottamisen jälkeen. Meille on tärkeätä saada viesti etukäteen, jos aiot lähettää meille tuotteesi takaisin.
Palautettavaksi tuotteesi voi olla avatussa paketissa kuin sait sen. Palautusta varten tarvitset tarvitset kuitin tai ostotodistuksen. Mikäli tuotteen sinetit on avattu, pyydämme sinulta syyn palautukseen. Se auttaa meitä kehittämään tuotettamme. Avaamattoman pakkauksen voi palauttaa ilman syytä.
Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@lumoral.com. Lähetämme sinulle palautuskuljetustarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen ja lähettämiseen.
Voit aina ottaa yhteyttä mihin tahansa palautuskysymykseen osoitteessa info@lumoral.com.
14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeus koskee kaikkia käyttämättömiä ja palautuskelpoisia tuotteita.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.
Linkki palautuslomakkeeseen.
Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanotossa ja ota heti yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut, tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida asian, neuvoa sinua ja korvata virheet mahdollisimman nopeasti.
Erityistä muistettavaa
Lumoral-laitteen palautus tulisi tehdä samassa lähetyspakkauksesa, jossa se on tullut. Lumoral-laitteeseen kuuluu virtalähde, joka on litium-ionakku. Tällaisen virtalähteen lähettämistä kuriiripalvelulla ja postin välityksellä koskee erityiset säännökset, ja sitä ei koskaan tule lähettää ilman oikeita merkintöjä. Siksi lähetyspakkauksen tulee olla sama kuin jossa tuote on saapunut sinulle. Jos sinulla ei ole enää lähetyspakkausta, ota meihin yhteyttä. Tämä ohje ei koske pelkkää Lumoral-suukappaletta tai tabletteja.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Jos palautus hyväksytään, sinulle hyvitetään automaattisesti alkuperäisellä maksutavallasi. Muista, että hyvityksen käsitteleminen ja lähettäminen voi viedä jonkin aikaa myös pankki- tai luottokorttiyhtiöltäsi.